Yleistä
Näitä ehtoja sovelletaan Sisu Energia Oy:n ja asiakkaan väliseen polttoöljytuotteiden myyntiin, toimituksiin, palveluihin, vastuisiin ja hinnoitteluun. Ehdot koskevat kevyen polttoöljyn ja dieselin toimituksia asiakkaan säiliöön sekä muita erikseen sovittuja tuotteita.
Tuotteen toimitus
Toimitamme asiakkaillemme korkealaatuisia ja ympäristöystävällisiä polttoöljytuotteita omilla säiliöautoillamme. Toimitukset tehdään ainoastaan niille paikkakunnille, jotka on erikseen mainittu verkkosivujemme toiminta-alueessa. Jos toimitusosoite sijaitsee toiminta-alueemme ulkopuolella, annamme erillisen tarjouksen puhelimitse tai sähköpostilla.
Tuotteet toimitetaan asiakkaan säiliöön säiliöautotoimituksella yrityksen kulloistenkin toimitusaikataulujen mukaisesti ilman erillistä etukäteisilmoitusta asiakkaalle ellei toisin sovita. Laskutusmääränä käytetään säiliöauton nestemittarin osoittamaa litramäärää.
Kun tilaus on vastaanotettu, asiakkaalle lähetetään sähköpostitse tilausvahvistus. Hintaan vaikuttavat toimitettavan tuotteen laatu, tilausmäärä sekä toimitusosoite.
Toimitusaika määräytyy tilauskannan ja asiakkaan tarpeiden perusteella. Pyrimme aina toimittamaan tuotteet mahdollisimman nopeasti, normaalisti 0–7 arkipäivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Arkipäivillä tarkoitetaan päiviä maanantai–perjantai, pois lukien arkipyhät sekä joulu- ja juhannusaatto. Toimitusaika lasketaan alkavaksi tilauspäivää seuraavasta arkipäivästä. Talvikaudella runsas kysyntä ja vaihtelevat sääolosuhteet voivat kuitenkin pidentää toimitusaikoja.
Toimitus voidaan tehdä vain kohteisiin, joihin kulku on säiliöautolla turvallisesti mahdollista. Ostaja vastaa siitä, että toimituskohteeseen johtava tie on kaikissa tilanteissa esteetön, turvallinen ja sellaisessa kunnossa, ettei säiliöauton liikkuminen vahingoita tietä.
Asiakkaan velvollisuutena on lisäksi varmistaa, että:
- täyttöpiste on helposti saavutettavissa eikä lukittuna
- ylitäytönestin toimii
- säiliöt on asianmukaisesti puhdistettu ja turvallisesti käytettävissä viranomaisten ohjeiden mukaisesti.
Mikäli säiliöautolla ei ole turvallista päästä toimituskohteeseen tai ostajan laitteet eivät täytä viranomaisten määräyksiä, myyjällä on oikeus olla toimittamatta tilausta.
Omistusoikeus tuotteeseen siirtyy asiakkaalle, kun täyttö on tapahtunut. Tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
Mikäli asiakas on pyytänyt kuljettajalta yhteydenottoa toimituksen yhteydessä, mutta ei vastaa puhelimeen kuljettajan soittaessa, kuljettajan on jatkettava matkaa. Tällöin toimitus siirtyy seuraavaan mahdolliseen ajankohtaan ja hinta määräytyy sen toimituspäivän mukaisesti.
Nettisivujen hinnat koskevat toimitusta yhteen osoitteeseen enintään kahteen eri säiliöön.
Toimitus- ja yhteystietojen muutokset
Asiakkaan on ilmoitettava viipymättä myyjälle toimitus- ja yhteystietojen, laskutus- ja toimitusosoitteiden sekä automaattitäyttöjen kulutustietojen muutoksista. Myyjä ei vastaa asiakkaalle ilmoittamisvelvollisuuden laiminlyönnistä aiheutuneista vahingoista.
Etämyynti ja peruuttamisoikeuden rajoitus
Poiketen etämyynnistä yleensä, asiakkaalla ei ole kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n perusteella kaupan peruuttamisoikeutta polttoöljytuotteiden osalta. Tuote toimitetaan asiakkaan säiliöön, eikä sitä luonteensa vuoksi voida palauttaa.
Asiakkaalla on kuitenkin oikeus perua tilaus, mikäli polttoainetta ei ole vielä ehditty pumpata säiliöön. Jos kuljettaja on kuitenkin jo ajanut toimitusosoitteeseen tai toimituksen valmistelu on aloitettu, mutta toimitusta ei voida asiakkaasta johtuvasta syystä suorittaa, veloitetaan aiheettoman toimituksen maksu.
Tuotteen hinta, maksutavat ja maksuaika
Kaikki ilmoitetut hinnat sisältävät toimituskulut sekä arvonlisäveron. Maksuaika on 14 vuorokautta toimituksesta, ellei muuta ole sovittu.
Jos öljyn markkinahinta muuttuu merkittävästi ennen toimitusta, pidätämme oikeuden hinnan ja/tai toimitettavan määrän tarkistamiseen. Tilausvahvistuksessa näkyvä hinta koskee vain tilattua määrää. Mikäli toimitettu määrä poikkeaa ja alittaa tilatun hintaportaan, litrahinta muutetaan laskutusta vastaavaksi.
Veroluonteiset maksut (esim. verot ja maksut) laskutetaan aina toimituspäivänä voimassa olevan verokannan mukaan. Tämä voi johtaa siihen, että lopullinen laskutushinta poikkeaa tilaushetken hinnasta.
Laskutustapa
Laskutustavaksi voidaan valita sähköpostilasku tai paperilasku. Yksityisasiakkailla ensisijainen vaihtoehto on sähköpostilasku.
Kauppahinta katsotaan suoritetuksi vasta, kun maksu on kirjautunut myyjän pankkitilille. Maksumuistutuksista veloitetaan käsittelykulu, ja viivästyneille maksuille peritään korkolain mukainen viivästyskorko. Lisäksi myyjällä on oikeus periä kohtuulliset perintäkulut. Maksumuistutukset ja perinnän hoitaa Ropo Capital Oy.
Muut ehdot
Tilauksen tekemisen jälkeen asiakas saa sähköpostitse vahvistuksen siitä, että tilaus on vastaanotettu. Sitova sopimus syntyy, kun asiakas on jättänyt yksilöidyn tilauksen. Myyjällä on oikeus tarkistaa asiakkaan luottotiedot ennen toimituksen aloittamista. Mikäli luottokelpoisuusvaatimukset eivät täyty, myyjällä on oikeus kieltäytyä toimituksesta, rajoittaa toimitusta ja/tai edellyttää ennakkomaksua tai hyväksyttävää vakuutta.
Tilauksen yhteydessä asiakkaan on annettava seuraavat tiedot:
- nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero
- henkilötunnus (yksityisasiakas) tai Y-tunnus (yritysasiakas).
Tilaajan tulee olla vähintään 18-vuotias ja luottokelpoinen. Toimitusosoite voi poiketa maksajan osoitteesta.
Henkilötietojen käsittely
Kun asiakas tekee tilauksen verkkosivujen kautta, hän antaa suostumuksen henkilötietojen tallentamiseen ja käsittelyyn. Tietoja käytetään ainoastaan tilausten käsittelyyn, toimittamiseen ja asiakasyhteydenpitoon.
Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille. Tilauksiin liittyvät lokitiedot poistuvat automaattisesti 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä.
Omistusoikeus ja vaaranvastuu
Tuotteen omistusoikeus siirtyy asiakkaalle vasta, kun koko kauppahinta ja siihen liittyvät maksut on maksettu. Vaaranvastuu siirtyy asiakkaalle, kun tuote on toimitettu ehtojen mukaisesti hänen käytettäväkseen.
Tuotteen virheet, vaihto ja palautus
Asiakkaan on tarkistettava toimitus välittömästi sen saavuttua. Mahdolliset virheet tai puutteet on ilmoitettava kirjallisesti kahdeksan (8) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Jos myyjä ei saa reklamaatiota kymmenen (10) päivän kuluessa toimituksesta tai siitä hetkestä, kun tuote on asetettu asiakkaan käyttöön, katsotaan toimitus hyväksytyksi.
Mikäli toimituksessa on virhe ja reklamaatio on tehty ehtojen mukaisesti, myyjällä on oikeus valita, korjataanko virhe, toimitetaanko uusi vastaava tuote vai palautetaanko virheellisestä tuotteesta maksettu hinta. Asiakkaalla ei ole oikeutta muihin korvauksiin.
Myyjä ei vastaa välillisistä vahingoista, joita mahdollinen virhe voi asiakkaalle aiheuttaa.
Force majeure
Myyjä ei vastaa toimituksen estymisestä, viivästymisestä tai vaikeutumisesta, jos syynä on ylivoimainen este, johon myyjä ei voi kohtuudella vaikuttaa. Tällaisia syitä ovat esimerkiksi sota, lakko, luonnonmullistus, viranomaisten päätökset, vienti- tai tuontirajoitukset, yleisen liikenteen tai energiatoimitusten häiriöt tai muu vastaava este.
Vastuunrajoitus yritysasiakkaissa
Yritysasiakkaiden osalta myyjän vastuu rajoittuu enintään asiakkaan maksamaan kauppahintaan. Myyjä ei ole vastuussa välillisistä vahingoista, kuten tuotannon keskeytymisestä, liikevaihdon menetyksistä tai saamatta jääneestä voitosta.
Riitatilanteet
Erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvotteluteitse. Mikäli ratkaisua ei löydy, riita-asiat käsitellään myyjän kotipaikan käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asiakkaiden osalta riidanratkaisupaikka määräytyy kuluttajansuojalain mukaan.
